Empresa · Sobre a TR
Uma empresa radicada na vila das Taipas!
Uma empresa radicada na vila das Taipas que ao longo de 30 anos conheceu um percurso ascendente, a todos os níveis, na área de reparação e montagem de todo o tipo de eletrodomésticos.
Estamos instalados na Avenida dos Bombeiros Voluntários e servimos clientes de todo o Alto Minho, Trás-os-Montes, Minho e ainda algumas zonas do Porto.
- 30anos de atividade
- 7colaboradores efetivos
- 6viaturas ao serviço
- 1998origem da TR
A nossa origem
Renato Rodrigues (50 anos) e Rui Gomes (42 anos) são os atuais sócios-gerentes e técnicos especializados da TR - Reparações, tendo cada um deles iniciado o seu percurso profissional com tenra idade. Ambos, em 1990, já integravam a empresa que mais tarde, em 1998, daria origem à TR-Reparações e que estava integrada na JOM, liderada pelo empresário taipense Joaquim Oliveira Mendes. Corria o ano de 2010 quando surgiu a oportunidade de ambos agarrarem o desafio de avançarem sozinhos para a liderança da empresa e dar seguimento ao rumo que já vinha tomando na área da reparação e instalação de eletrodomésticos. Nessa altura, abriram loja em Ponte para, em 2018, rumarem até à vila das Taipas, onde se encontram instalados.
Recordações“Não esquecemos o dia em que o senhor Joaquim Oliveira Mendes nos propôs encerrar ou vender a empresa (também era sócio). Decidimos de imediato assumir o projeto, eu e o Rui. Quando fosse para sair, saíamos os dois.”
O senhor Joaquim Oliveira Mendes e a sua família abriram-nos as portas. Tanto ele como o senhor António Oliveira, responsável pela área financeira, foram impecáveis. Ainda hoje somos parceiros da JOM: trabalhamos para eles, bem como para grandes e pequenas superfícies comerciais, entre tantas outras.
Desde dessa altura que começaram a crescer por conta própria. O primeiro colaborador chega à empresa em 2012 e, desde então, o crescimento — sempre sustentado e com passos criteriosos, como referem os dois sócios — foi acontecendo com naturalidade.
“Hoje já somos 7 colaboradores efetivos e ainda recorremos à subcontratação de algumas empresas prestadoras de serviços”, refere Rui Gomes. “Temos nos nossos quadros técnicos de gás, mecânicos e soldadores de aparelhos a gás, bem como técnicos especializados para o tratamento de gases fluorados, por causa dos frigoríficos, ar condicionado e das bombas de calor que hoje em dia todas as máquinas de secar usam.”
“Temos acertado sempre com a equipa de trabalho que temos escolhido. Começámos com Luís Silva, técnico especializado — que foi quem me ensinou tudo”, atira Renato Rodrigues. “Foi a realização de um sonho poder tê-lo a trabalhar connosco e ainda hoje cá está.” Seguem-se Elisabete Fernandes e Marcelo Neves, nos serviços administrativos, e José Manuel e Carlos Marques, técnicos especializados.
A nossa equipa“Somos como uma família. Aqui não há patrões, nem funcionários. Somos todos iguais. Não trabalhamos mais ou menos que os nossos colaboradores. A única diferença é que somos os primeiros a chegar e os últimos a sair da empresa. E se tivermos de sujar as mãos, sujamos as mãos.”
Rui Gomes
Onde atuamos
Na sua área de intervenção geográfica, a TR - Reparações tem sob sua responsabilidade todo o Alto Minho, Trás-os-Montes, Minho e ainda entra em algumas zonas do Porto. Uma vasta área que obriga a uma coordenação e trabalho de equipa assinalável, bem como a uma frota automóvel que tem crescido a olhos vistos, com 6 viaturas ao seu serviço.
Relativamente ao futuro da TR-Reparações, os dois sócios são unânimes e esperam que seja risonho. Já têm planos para crescer, sempre na proximidade dos seus clientes.
O futuro“Já podíamos estar num pavilhão maior, numa zona industrial. Mas não é isso que queremos. Queremos estar próximos do chamado ‘cliente de rua’, que passa, vê e entra na loja, como uma forma de fidelizar mais clientes.”
Rui Gomes
Num tempo novo para todos, com as implicações originadas pela pandemia da COVID-19, a TR-Reparações nunca foi das empresas que esteve obrigada a encerrar portas. Renato Rodrigues adianta que “com as devidas condicionantes, sempre estivemos a trabalhar. Foi complicado o tempo de chegada a armazém de peças e acessórios, mas fomos sempre trabalhando. Muitos fabricantes, com sede nos principais países europeus, pararam completamente. O material demorava a chegar cá e isso criou alguns constrangimentos. Mas tudo se resolveu.”
- Alto Minho · Minho · Trás-os-Montes
- Algumas zonas do Porto
- Frota própria com 6 viaturas
Os nossos clientes
Foco na reparação e instalação de todo o tipo de eletrodomésticos, bem como na venda de acessórios a particulares, nas nossas próprias instalações.
A grande maioria dos clientes chega à TR - Reparações encaminhada pelas próprias marcas, dentro dos processos de Garantia. Após a comunicação e identificação do cliente, estabelecemos contacto nas 24 a 72 horas seguintes para agendar a assistência que, preferencialmente, é sempre realizada na casa do cliente. O material só entra na oficina caso comprovadamente não possa ser realizada a assistência e reparação no seu domicílio.
Prestamos serviços em fase de Garantia (e também fora da Garantia) para grandes marcas a nível internacional, como o Grupo Electrolux (AEG, Electrolux, Zanussi) e o Grupo Candy (Candy, Hoover e Haier), entre muitas outras marcas de reconhecido renome nacional e internacional.
Relação com o cliente“Quando o cliente pede uma assistência técnica, por si só, já não estará bem disposto. Se o técnico chega a sua casa também mal-humorado, as coisas não vão funcionar.”
Se alguma coisa corre mal nesta relação com o cliente, a TR-Reparações quer sempre sabê-lo antes da própria marca para, quando for confrontada por esta, já estar ao corrente do sucedido e, assim, poder apresentar uma solução para o problema. Para o efeito, utilizamos um sistema de avaliação e qualidade nas intervenções realizadas junto dos clientes, para aquilatar o seu grau de satisfação.
“Hoje em dia as marcas perguntam tudo ao cliente. Se a chegada foi a horas, se o serviço foi limpo, se estava devidamente equipado, se o técnico resolveu a reparação. Enfim, um sem número de questões a que é importante darmos sempre boa resposta. São muito minuciosos e rigorosos e isso, para nós, é excelente.”
Qualidade reconhecida“Ainda há dias, numa reunião de trabalho com representantes do Grupo Candy, recebemos a feliz notícia de que somos a 4.ª melhor empresa nacional nos serviços que lhes prestamos. Isso enche-nos de orgulho e motiva-nos a continuar o nosso caminho.”
Renato Rodrigues